- 振込用紙をなくしてしまいました
弊社では再発行する事が出来ません。
詳細は決済会社（後払い.com）の下記URLよりご確認下さい。
https://atobarai-user.jp/faq/invoice/377/#faq
- 振込用紙は、いつまでに支払えばいいですか？
請求書の「お支払期限日」をご確認ください。
それでもご不明な場合は、以下のフォームよりお問い合わせください。
https://atobarai-user.jp/contact/
- 支払方法は何がありますか？
以下の支払い方法からお選びいただけます。
・クレジットカード
・Amazonpay
・代金引換
・後払い（郵便局払い、コンビニ払い、PayPayなど15種類）
後払いについて詳しくは以下よりご確認ください。
https://atobarai-user.jp/flow/
- 荷物に振込用紙が入っていなかったのですが？
直ぐにお調べいたしますので、お手数ですが下記フォームよりご連絡ください。
https://shop.nalelu.co.jp/shop/contact/draft
- 振込用紙で支払いをする時、現金以外（電子マネー・クレジットカード等）は使えますか？
現金以外でもお支払いいただけます。
・郵便局払い・コンビニ払い・銀行振込・クレジット払い
・PayPay・FamiPay・ゆうちょPay・PayB・ｄ払い
・楽天銀行コンビニ支払サービス・Softbankまとめて支払い・y！mobileまとめて支払い など
詳細は決済会社（後払い.com）の下記URLよりご確認下さい。
https://atobarai-user.jp/flow/
- 会員登録しないと注文できないのですか？
会員登録されなくても、どなたでもご注文いただけます。
ただし通常価格となります
- 送料はいくらですか？
ご注文金額合計が9,000円（税抜）以上のご購入の場合は無料です。
ただし、ご注文金額合計が9,000円（税抜）未満の場合は送料550円（税込）となります
（※沖縄県：ご購入金額・定期購入にかかわらず一律1,100円（税込））
- 代金引換の手数料はかかりますか？
代金引換の手数料は、弊社が負担しておりますのでお客様からはいただいておりません。
- オンラインショップから注文しましたが、注文完了のメールが届きません。
受注完了メールをご確認いただけない理由として以下の可能性が考えられます。
・ご注文手続きが完了していない
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている
・メールボックスの容量がいっぱいになっている など
※ドメイン指定受信をしている方は、「@nalelu.co.jp」を受信できるように設定してください。
お客様のお手元に注文完了メールが届いていない場合でも、
ご注文が受け付けられている場合もございます。
マイページ→購入履歴→購入履歴詳細の発送完了日と配送伝票番号が表示されていた場合は
下記URLより、配送伝票番号を入力し配送状況をご確認下さい。
URL：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
- オンラインショップから注文しましたが、注文完了のメールが2通届きました。
注文完了メールに記載されている「受注お問合せ番号」がそれぞれ異なる場合、
二重注文されていますので、『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
（お問い合わせ内容入力欄に、注文番号と注文取消しの内容を入力ください。）
発送準備後など、注文取消しが出来ない場合がございます。
- 商品や配送日時など、注文内容の変更はできますか？
マイページからのご注文内容変更は、定期の次回お届のみとなります。（次回配送予定日の10営業日前まで）
それ以外のご注文内容の変更は、『お問い合わせフォーム』よりご連絡をお願いいたします。
（お問い合わせ内容入力欄に、注文番号と変更内容を入力ください。）
発送準備後など、変更が出来ない場合がございます。
- ギフトでお届けできますか？
プレゼント包装はできかねますのでご了承ください。
ご自宅以外のご住所にお届けをご希望の際はご注文フォームより承っております。
なお、ご注文者がお支払い決済済でお届先のお名前が異なる場合は、
金額非表示の納品書を同梱させて頂いております。
- オンラインショップ以外でも注文できますか？
お電話（0120-706-372、平日10時～18時）・FAX（03-5607-3321）・ハガキでのご注文を承っております。
- 営業時間を教えてください。
ご注文については当オンラインショップ・メール・FAX：24時間
※オンラインショップはメンテナンス中のため、ご利用いただけない場合がございます。
お客様相談室（0120-706-372）平日10：00～18：00（年末年始、夏季、GW除く）
- 注文のキャンセルはできますか？
マイページからのご注文のキャンセルは、定期の次回お届のみとなります。（次回配送予定日の10営業日前まで）
それ以外のご注文キャンセルの場合、『お問い合わせフォーム』よりご連絡をお願いいたします。
（お問い合わせ内容入力欄に、注文番号とキャンセルの内容を入力ください。）
発送準備後など、キャンセルが出来ない場合がございます。
- 支払方法の変更はできますか？
『お問い合わせフォーム』よりご連絡をお願いいたします。
（お問い合わせ内容入力欄に、注文番号と変更内容を入力ください。）
発送準備後など、変更が出来ない場合がございます。
- 配送会社はどこですか？配送会社を選ぶことができますか？
ヤマト運輸に配送を委託しておりますため、お選び頂けません。
今後お客様のご要望などをお伺いし検討させていただきます。
- 注文した商品は、何日後に届きますか？
ご注文商品の発送は、ご注文受付後2～5営業日前後となります。
（地域と発送事情により、お届けにつきましては予定より早まる場合、遅れる場合もございます。）
- 配送時間の指定はできますか？
ご購入手続き画面の「お届け時間」の選択メニューから、時間帯をお選びいただけます。
なお地域事情、交通事情などでご希望にそえないこともございます。
- 配送日の指定はできますか？
ご購入手続き画面の「お届け日の指定」から、お届け希望日を、お選びいただけます。
ご指定が無い場合、最短でのお届けとなります。