- 支払方法の変更はできますか？
『お問い合わせフォーム』よりご連絡をお願いいたします。
（お問い合わせ内容入力欄に、注文番号と変更内容を入力ください。）
発送準備後など、変更が出来ない場合がございます。
- 配送会社はどこですか？配送会社を選ぶことができますか？
ヤマト運輸に配送を委託しておりますため、お選び頂けません。
今後お客様のご要望などをお伺いし検討させていただきます。
- 注文した商品は、何日後に届きますか？
ご注文商品の発送は、ご注文受付後2～5営業日前後となります。
（地域と発送事情により、お届けにつきましては予定より遅れる場合もございます。）
- 配送時間の指定はできますか？
ご購入手続き画面の「お届け時間」の選択メニューから、時間帯をお選びいただけます。
なお地域事情、交通事情などでご希望にそえないこともございます。
- 配送日の指定はできますか？
ご購入手続き画面の「お届け日の指定」から、お届け希望日を、お選びいただけます。
ご指定が無い場合、最短でのお届けとなります。
- 注文した商品が届かないのですが？
お届け日の指定がない場合、通常、ご注文から2～5営業日前後で発送しております。
地域と発送事情により、お届が遅れる場合もございます。
また、ご注文完了時に確認のメールを配信しておりますが、そのメールが届いていない場合、
ご注文手続きを最後まで終了されなかった可能性がございますので、再度ご注文手続きをお願いいたします。
お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を置かせていただいております。
不在票の有無をご確認ください。
その他の場合には、発送完了時の確認メールにございます。
配送会社のURLから配送伝票番号を入力いただきますと、発送状況をご確認いただけます。
- 荷物は宅配ボックスに入れてもらえますか？
ご購入手続きの通信欄に『お届けは宅配BOXへ』などご記入されますと、
配達のドライバーさんへのメッセージとして伝票上に記載する事が可能でございます。（最大全角16文字）
- 別々の日時に注文した複数の商品を、まとめて配送して欲しいのですが？
ご要望に添えず、大変申し訳ございません。
ご注文手続き完了後、順次発送の準備に入っております。
別々の日時にご注文の商品をおまとめしての発送は出来かねますこと、ご了承ください。
- 一回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか？
一回のご注文につき、一ヶ所へのお届けとなります。
お届け先が複数になる場合には、ご注文をお届け先の数だけ、複数回に分けてご注文ください。
- 2カ月・3カ月ごとに配送してもらうことはできますか？
定期お届けコースでご継続中の商品への適用をご希望の場合、
納品書に記載されている次回配送予定日の10営業日前までに、
マイページ→定期情報→配送サイクルで弊社でご用意しているサイクルへ変更可能です。（定期商品でサイクルが異なる為）
- 全国どこでも届けてくれますか？
日本国内であれば、全国どこでもお届けします。
なお、地域によりお届け日やお届け時間帯を指定できなかったり、
代金引換でのお支払いをお受けできない場合がございます。
- 海外へ発送はできますか？
申し訳ございません。日本国外への発送は承っておりません。
現在のところ、法人（弊社）から海外へ食品や化粧品などを輸出することは、
国内外の規制状況から不可能となっております。
個人様から個人様への送付はこの限りではないようですので、
日本郵便などにお尋ねになってはいかがでしょうか。
- 免税になりますか？
免税の対応は行っておりません。
- 消費税は何％ですか？
健康食品は軽減税率が適用されるため税率8%、健康食品以外の商品は税率10%です。
- 以前購入した○○○が欲しいのですが、見当たりません。
商品ラインアップの見直しのため、販売終了。
または成分の追加などでバージョン変更している商品もございます。
詳しくは、ホームページの「お問合せ」または、お客様相談室（0120-706-372）までご連絡ください。
- 個人情報はどのように管理していますか？
このオンラインショップはSSL（Secure Socket Layer）に対応しておりますので安全です。
お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、
インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。
また、お客様のプライバシー保護を最も重視し、
個人情報の秘密保持と安全性のため、
最大限の努力をいたしておりますので、どうぞご安心ください。
- お支払い方法をクレジットカードに指定した場合、引落しはいつになりますか？
お支払い方法をクレジットカードに指定した場合、
お客様の口座から代金が引き落とされるのは、カード会社の基準に従い商品発送後1-2か月程度となります。
具体的な引落日については、ご利用のカードによって異なりますので、ご契約のカード会社にご確認ください。
なお、定期お届けコース2回目以降のお支払いにつきましても、同様です。
- クレジットカードで支払う場合、支払い回数の指定はできますか？
A：クレジットカードのお支払いは、1回払い・分割払いがご利用いただけます。
『定期お届けコース』は1回目は1回払いのみ、2回目以降のお届けから分割払いも
ご利用いただけます。次回配送予定日の10営業日前までがご変更可能な期間です。
マイページ→定期便情報→詳細を見るより変更をお願いします。
※上記期間が過ぎた場合は、各カード会社のサービスをご利用することで
変更出来ることがございますので、直接カード会社のHPなどをご確認ください。
- 振込用紙をなくしてしまいました。
弊社では再発行する事が出来ません。
詳細は決済会社（スコア）の下記URLよりご確認下さい。
https://www.scoring.jp/consumer/
- 振込用紙は、いつまでに支払えばいいですか？
お支払い期日の詳細は決済会社（スコア）の下記URLよりご確認下さい。
https://www.scoring.jp/consumer/